Sala Operativa Gestione e Organizzazione ISRA Rescue.

La Sala Operativa di ISRA Rescue è il cuore pulsante dell’associazione: qui si coordinano le risposte alle emergenze, si gestiscono le comunicazioni e si ottimizzano risorse e tempi. L’obiettivo è uno: trasformare ogni segnalazione in un intervento rapido, sicuro ed efficace, in sinergia con le autorità e il territorio.

Missione e funzioni

Ricezione e validazione delle segnalazioni di emergenza.
Comando e controllo delle squadre sul campo.
Gestione delle comunicazioni radio e telefoniche.
Pianificazione e logistica (mezzi, attrezzature, turni).
Monitoraggio dell’evento e supporto decisionale in tempo reale.
Reportistica, debriefing e miglioramento continuo.

Struttura organizzativa

Per garantire chiarezza di ruoli e catena di comando, la Sala Operativa opera su tre livelli:

Strategico: definisce priorità, interfaccia con autorità e partner.
Tattico: pianifica gli interventi, assegna risorse, coordina più scenari contemporanei.
Operativo: gestisce le comunicazioni con le squadre, traccia mezzi e operatori, aggiorna lo stato delle missioni.

Ruoli tipici in turno:

Direttore/Responsabile di Sala: responsabilità complessiva di coordinamento e sicurezza.
Capo Turno: guida operativa del turno e gestione del flusso di lavoro.
Operatori Sala: telefonia, radio, data entry, tracciamento risorse.
Pianificazione e Logistica: scenari, mappe, rifornimenti, rotazione mezzi e personale.
Liaison/Relazioni esterne: collegamento con Protezione Civile, enti locali, altre associazioni.

Procedure operative standard (SOP)

Ogni fase è regolata da procedure chiare, sintetiche e verificabili:

Attivazione: presa in carico della segnalazione, verifica e classificazione (priorità, area, tipologia).
Dispatch: allertamento squadre, assegnazione mezzi e attrezzature, definizione punto di raccolta.
Comunicazioni: canali dedicati per evento, check periodici, parole chiave standard per sicurezza.
Tracciamento: posizione squadre, stato interventi, consumi e disponibilità materiali.
Sicurezza: regole di ingresso/uscita dalla scena, piani di emergenza e procedure di evacuazione.
Chiusura evento: rientro, controllo attrezzature, debriefing, relazione finale e lezioni apprese.

Tecnologie e infrastruttura

Centrale radio (VHF/UHF/DMR dove previsto) con registrazione log e canali ridondanti.
Gateway voce–dati, telefonia dedicata e sistemi di messaggistica operativa.
Piattaforme CAD/Incident Management per ticket, priorità e tracciamento interventi.
GIS e cartografia: mappe, livelli tematici, aree di impatto, punti sensibili.
Tracking mezzi e operatori, check-in/out digitale, board operativo aggiornato in tempo reale.
Repository documentale per SOP, schede rischio, checklist, modulistica.

Turnazione, reperibilità e continuità operativa

Copertura H24 su chiamata o con turni predefiniti in fase di emergenza.
Liste di reperibilità per ruoli chiave e sostituzioni rapide.
Piani di continuità: alimentazione di backup, connessioni ridondate, postazioni alternative.

Integrazione con il sistema di Protezione Civile

Quando attivata dalle autorità competenti, la Sala Operativa dialoga con i centri di coordinamento territoriali (COC/COM/CCS) garantendo:

Condivisione puntuale di informazioni e stato interventi.
Un linguaggio operativo comune (checklist, report, codifiche).
Coordinamento delle risorse per evitare sovrapposizioni e massimizzare l’efficacia.

Formazione ed esercitazioni

Addestramento periodico per operatori di sala (procedure, software, radio).
Simulazioni multi-scenario per stressare flussi, tempi e coordinamento.
Aggiornamenti su sicurezza, privacy, cartografia e nuove tecnologie.

Protezione dati e sicurezza informatica

Trattamento dei dati secondo normativa vigente e policy interne.
Gestione degli accessi a più fattori, tracciamento attività, backup regolari.
Procedure per incidenti informatici e ripristino rapido delle funzionalità.

Misurazione delle performance e qualità

KPI operativi: tempi di attivazione, tempi di arrivo, accuratezza dati, saturazione canali.
Audit interni ed esterni, debriefing strutturati e piani di miglioramento.
Aggiornamento periodico di SOP, checklist e strumenti in base alle lezioni apprese.

Perché fa la differenza

Una Sala Operativa ben organizzata significa risposte più rapide, comunicazioni più chiare e interventi più sicuri. È l’anello che unisce tecnologia, persone e territorio, trasformando l’energia del volontariato in risultati concreti per la comunità. Se vuoi collaborare o conoscere da vicino come lavoriamo in Sala Operativa, contatta ISRA Rescue: saremo felici di raccontarti il “dietro le quinte” del nostro coordinamento.